常见问题
关于 ZBuddy 鼠标连接、软件安装、语音输入、AI 功能和使用的常见问题，都在这里。
下载与安装
应该下载哪个软件？
如果你购买了 ZBuddy 鼠标，建议下载 ZBuddy AI龙虾鼠标软件。
ZBuddy AI龙虾鼠标软件已融合 AI 桌面智能体能力，安装后可连接鼠标，并直接使用 ZBuddy。
如果你只想单独使用 ZBuddy，可以下载 ZBuddy AI桌面智能体软件。
软件下载不了怎么办？
先检查网络连接，或更换浏览器重新下载。
如果仍无法下载，请联系客服获取安装包。
软件安装失败怎么办？
请确认系统版本是否支持，并尝试以管理员身份运行安装包。
如果仍失败，请截图错误提示并联系客服。
Windows / Mac 是否都支持？
Windows 版已支持下载。
Mac 版即将上线，支持系统版本以上线页面为准。
安装后找不到软件怎么办？
请在开始菜单或应用程序列表中搜索 “ZBuddy”。
如果没有找到，可以重新安装对应软件。
Mac 安装时提示无法打开怎么办？
Mac 版上线后，如果系统提示无法打开或安全风险，请先确认安装包来源是否为官网。
确认无误后，可在系统设置的安全与隐私中允许打开。
连接与识别
USB 接收器插上后没有反应怎么办？
请检查 USB 接收器是否插紧。
如果仍无反应，可以换一个电脑 USB 接口重新插入。
ZBuddy 连接不上怎么办？
请先确认鼠标已开机，并检查鼠标电量是否充足。
如果使用 2.4G 接收器，请重新插拔接收器；如果使用蓝牙，请确认电脑蓝牙已开启。
鼠标无法连接电脑蓝牙怎么办？
请检查电脑蓝牙是否开启，以及电脑蓝牙版本和系统版本是否支持。
如果蓝牙无法连接，建议先使用 USB 接收器模式连接电脑。
软件识别不到鼠标怎么办？
请确认鼠标已开机，并已通过 2.4G 接收器或蓝牙成功连接电脑。
如果仍无法识别，请重新连接设备，或更新 ZBuddy AI龙虾鼠标软件后再试。
2.4G 和蓝牙怎么切换？
通过鼠标底部模式键切换连接方式。
切换后，请在 ZBuddy AI龙虾鼠标软件中确认设备状态。
光标无法移动怎么办？
请先确认鼠标已开机、电量充足，并且已经成功连接电脑。
如果仍无法移动，请重新连接鼠标，或切换 2.4G / 蓝牙模式后再试。
设备离线怎么办？
请检查鼠标电量、接收器连接、蓝牙状态和软件运行状态。
必要时可以重启 ZBuddy AI龙虾鼠标软件，或重新连接鼠标。
语音与 AI
语音功能没有反应怎么办？
请确认 ZBuddy AI龙虾鼠标软件已打开，鼠标已连接，电脑网络正常。
如果仍无法使用，请重启软件后再试。
按住说话后，ZBuddy 没有反应怎么办？
请确认 ZBuddy AI龙虾鼠标软件已打开，鼠标已连接，并且麦克风权限已开启。
如果仍无法使用，可以重启软件后再试。
识别不到我的声音怎么办？
请检查电脑麦克风权限和输入设备设置。
建议在安静环境下重新尝试，并保持正常音量说话。
语音识别不准确怎么办？
建议在相对安静的环境中使用，并保持正常音量和语速。
说话时尽量靠近鼠标，建议距离鼠标 65cm 以内。
方言或口音会影响识别吗？
可能会有影响。
如果识别不准确，建议先使用普通话重新尝试。
无法语音打字怎么办？
可能是系统权限限制。
请退出 ZBuddy AI龙虾鼠标软件，并尝试以管理员身份重新启动。
安全软件拦截导致无法语音打字怎么办？
如果电脑安装了安全软件或杀毒软件，可能会限制语音输入能力。
请检查拦截记录，必要时将 ZBuddy AI龙虾鼠标软件加入白名单后再试。
Mac 上无法语音输入或打字怎么办？
Mac 版上线后，如遇到无法语音输入或无法打字，请检查系统权限设置。
通常需要开启辅助功能、输入监听、麦克风等权限，具体以软件提示为准。
语音输入出现乱码怎么办？
请检查当前输入法和系统语言设置。
建议切换为常用中文输入法，并确认系统区域和语言设置为中文环境。
支持哪些 AI 模型或平台？
ZBuddy 支持接入主流 AI 能力和工具生态。
具体支持列表以软件内展示为准。
语音数据会保存吗？
建议在隐私说明中明确说明语音数据的处理方式。
如涉及上传、保存或第三方模型处理，需要清楚告知用户。